廊坊市迎来首个智能导税机器人

“尊敬的纳税人，欢迎来到大厂县税务局，需要帮忙吗？”

“我想做税务登记。”

“您好，如果您想办理税务登记，可以登录电子税务局在线办理，我们为您提供套餐式服务，电子税务局区有工作人员为您提供一对一辅导，请跟我来……”

在大厂县税务局办税服务厅门口，一位纳税人正在和智能导税机器人进行交流。

据工作人员介绍，这位“新同事”就是全市首台智能导税机器人“小豹”，她采用语音识别、智能交互、主动学习、人脸识别和税收政策大数据库等技术，智能化落实首问责任制，她不但“能听会说”，而且“能思考、可答疑”，为纳税人提供税收政策、办税流程等方面的咨询服务及办税功能区域引导服务，大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，有效减少纳税人的等候时间。“上岗”半个月以来，智能导税机器人平均日接待纳税人289人次，语音交互306次，解答问题97个，指路引领39次，承担2－3名导税人员的工作量，让办税服务厅腾出人力，专注于业务办理的提质增效。

疫情防控工作开展以来，大厂县税务局持续更新理念、创新方式，推进纳税服务与人工智能等科技手段融合，大力推广“非接触式”办税，主动为市场主体提供更加舒心的办税环境，高质量服务“六稳”“六保”大局。（通讯员张峥）