十名首汽约车驾驶员荣膺“服务之星”称号 为出行行业塑造正面榜样

在车来车往的街道上,有一群人始终紧紧握着手中的方向盘,面带笑容,守护着人们的安全出行。或许他们生而平凡,但在自己的工作岗位上,他们精益求精,用高品质服务带给乘客舒适、安全的一趟趟旅程。

为对在日常服务中表现优秀的驾驶员群体进行表彰,提升网约车驾驶员的职业幸福感、认同感和荣誉感,首汽约车于近日开展了“服务之星”评选活动,并会将此作为长期活动持续下去,激励司机师傅们在服务中越做越好,传递“真心为宾客”的服务精神。

十名优秀驾驶员脱颖而出 荣膺月度“服务之星”称号

在本次评选活动中,全国各城市总计104名优秀的首汽约车驾驶员获得城市提名,经过重重评选、审核,最终周勇、蔡林义、袁胜彬、陶文坤、花金明、郭成科、李秋顺、袁裕、易志强、郑曙光十名优秀驾驶员脱颖而出,获得12月份月度“服务之星”的荣誉称号。

首汽约车致力于“愉悦每一段行程”,以“真心为宾客”为服务理念,要求全体司机在服务中做到规范化、标准化,为每一位乘客带来高品质、有温度的舒适出行服务。在多年来的运营过程中,首汽约车驾驶员群体中优秀榜样层出不穷,他们有些因为拾金不昧被乘客点名表扬,有些在服务过程中给乘客带来无微不至的关怀,有些乐于助人、无私奉献,成为一个温暖人心的优秀群体。

首汽约车相关负责人表示:“在每月服务之星的评选中,每座运营城市会将流水排名靠前,当月未出现重大安全事故、差评、投诉或风控,有过良好的服务事迹或表彰的驾驶员提名到总部进行综合评选。我们希望通过服务之星的评选,激励驾驶员们在服务乘客的过程中以更高标准要求自己,让用户获得更好的出行体验;同时也对首汽约车乃至整个行业的网约车驾驶员,树立起服务标杆,塑造正面榜样,为行业倾注正确的价值观,引领行业向上发展。”

设身处地为乘客着想 这些“服务之星”实至名归

作为12月“服务之星”的一员,来自北京的李秋顺不仅是首汽约车党员驾驶员中的先锋模范,还曾荣获全国五一劳动奖章获得者、北京市劳动模范等光荣称号,长期奋战在一线岗位,自2009年以来,每年都收到乘客表扬60余次。同时,他还利用休息时间从事公益活动,长期帮助那些有需要的人。为了带动更多的人做公益,2012年还成立了“李秋顺”劳模班,在李秋顺的带领下,热心公益的同事们大力开展敬老扶幼和公益助残活动。2020年春节期间,由于抗疫需要,李师傅除了完成出行保障工作,还主动成为社区志愿者,为社区人员测量体温、登记资料。

而在12月北京再次受到疫情影响的时候,李秋顺依然坚守岗位,兢兢业业为乘客服务,并时刻注意防疫安全。在一次服务过程中,由于已经是凌晨三点,一位打车乘客因加班太累不愿回办公室拿口罩,为了保障乘客的安全,李秋顺主动将车队发放的个人口罩赠送了一个给这位乘客;在为前往大兴机场的乘客服务时,李秋顺也坚持在乘客上车前、下车后对车辆进行全面消毒,每个角落都不放过,他认为只有细致入微的服务,才能真正做到让每一位乘客的出行都满意、愉悦。

来自河北石家庄的周勇自加入首汽约车以来,一直坚持优质服务。因为其周到的服务,许多乘客都指定派单给他,尤其是为家中老人代叫车的时候,这些乘客认为周勇的服务能够让他们真正放心;来自浙江温州的蔡林义,执行力强、注重细节和卫生,不仅注意保持车内整洁,更时刻为乘客着想,曾将受腿伤的学生乘客背送上楼,获得乘客的高度赞扬;来自江苏无锡的袁胜彬不仅工作热情、负责,在大雪天接送孩子的时候,为确保孩子安全亲自将孩子送入校园;来自广西南宁的陶文坤富有奉献精神,在遇见要急着送高烧孩子去医院的母亲时,主动帮忙送往医院,帮忙挂号、拿药,并对车费分文不取,无偿帮助他人,用行动践行“真心为宾客”的服务理念。

来自湖南长沙的花金明同样热爱助人为乐,不仅主动给因堵车而饥饿难耐的乘客购买面包牛奶充饥,还帮其把婴儿车等行李一同送上楼;来自河南郑州的郭成科面对因为在机场迷路找不到车辆而快要迟到的乘客时,沉着冷静,在安慰对方的同时,主动下车寻找到乘客并及时将其送达目的地,还婉拒了对方的感谢费;来自贵州贵阳的袁裕自2020年7月进入金牌车队,流水排名一直靠前,并从未出现过重大投诉及差评;来自江西南昌的易志强和来自广东深圳的郑曙光师傅则充分展现了首汽约车驾驶员群体拾金不昧的高尚道德品质,多次捡到乘客遗失物品并主动联系乘客送还,经常受到乘客的好评。

每一位“服务之星”都有着一段感人的服务故事,他们用专业的服务、全面的能力、极高的安全保障意识,为乘客提供有爱心、有温度的品质服务。这些评选出来的“服务之星”值得所有的网约车驾驶员以他们为榜样,在未来的工作中学会设身处地为乘客着想,输出互联网出行时代优秀的职业精神,带动行业新风尚;也为我国的城市交通建设作出贡献,助力交通出行事业更好、更快发展。