不变的承诺永远的服务——曹妃甸农商银行多措并举保障消费者权益

近年来，曹妃甸农商银行高度重视消费者权益保护工作，深入贯彻落实监管要求，持续建立健全全流程消费者权益保护体系，不断完善产品和服务设计，深入开展金融知识普及活动，全面保障消费者合法权益。

完善体制机制建设。该行将金融消费者权益保护融入公司治理各个环节，董事会、监事会、高级管理层切实履行消费者权益保护职责，从顶层设计、资源投入、制度基础、机制执行等方面全面强化消费者权益保护。一是修订消费者权益保护工作管理暂行办法，制定金融营销宣传管理、金融知识普及和教育培训等系列消保管理制度，健全消保制度管理体系，进一步完善管理机制。二是细化部门职责，对全行消保工作统筹部署与安排，深入开展消保审查，前移风险防控关口。三是加大考核力度，提高考核针对性，强化各项制度落实和执行，切实提升全行消保工作水平。

加大培训宣传力度。该行始终将普及金融知识作为应尽的社会责任，持续深化公众教育服务工作。年初制定全年金融知识宣传普及工作计划，对全年宣传活动进行统筹规划，明确宣传目标、宣传内容及时间安排，积极普及金融知识。当前正值疫情防控阶段，在做好上级相关部门工作要求的同时，创新宣传形式，充分运用网络和自媒体阵地辐射作用，线上形式为主，线下网点配合，结合社会公众的实际需求，有重点地开展金融知识宣传活动。截止目前，已组织全行员工培训2次，开展3.15宣传、守护“钱袋子”、金融知识进校园、金融知识进万家等多次宣传活动，受众人数共计45000余人，定制宣传折页30000余本，营造良好的舆论氛围，构建和谐稳定的金融消费环境。

提升金融服务能力。一是进一步拓宽客户投诉平台，在各网点设立意见箱、意见簿、利用网络增设微信公众号，公开监督电话、董事长热线，对外聘请“四风”监督员，让干部员工时刻接受监督，指定专人负责群众举报、投诉、咨询、受理、转办和督办工作，以便妥善、快速处理客户投诉和建议。截止7月底共接96369投诉事件32笔，无查实事件。二是发挥营业网点多的优势，在城区、生态城、南堡、工业区主要网点建设“环卫工人休息点”10个，并安排专人管理。三是重点关注老年人、青少年等重点人群金融需求，为行动不便的客户提供上门服务，推动提高老年人防骗意识和自我保护能力、促进年轻消费者提高风险防范意识。积极履行社会责任，维护消费者合法权益，规范自身经营行为，推动形成公开、公正、公平的市场环境和市场秩序。（通讯员李莹）