路南区税务局持续优化纳税服务 全面提升纳税人满意度

路南区税务局坚持以“纳税人为中心”的服务理念，积极落实各项税收优惠政策，持续优化纳税服务，全力推动纳税人满意度大提升。

一是提升办税服务厅人员综合素质，提高办税效率，实现窗口办税高效化。该局利用晨会时间组织开展服务厅办税人员业务培训，加强系统流程操作熟练度，并针对办税过程中出现的共性问题，集中探讨、火速消化，切实提高业务办理效率。二是为纳税人、缴费人搭建政策学习咨询平台。公布业务股室和管理分局咨询电话，利用电话、微信群、微信视频会、税企QQ群、朋友圈等形式，疫情期间，发布疫情期间相关的涉税通知公告，壮大“线上”咨询辅导力量，降低线下交叉感染风险。截至目前，已对总局和省局相关防疫防控税收优惠政策电话推送4556次，微信推送682176条。三是为纳税人搭建网上办税平台。积极引导纳税人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道办理税费业务，大力引导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”方式领用和代开发票。疫情期间，对生产和销售医疗救治设备、检测仪器、防护用品、消杀制剂、药品等疫情防控重点保障物资以及对此类物资提供运输服务的纳税人，开辟绿色通道，启动容缺办理、特事特办等服务。四是为纳税人搭建联络服务平台。牢固树立“税收管理员即为税收服务员”的全员服务理念，全面推行纳税服务联络员制度，为纳税人制作发放《致纳税人的一封信》和电子名片。共确定纳税服务联络员计177人，对口服务实际经营的企业9505户，实际纳税的个体工商户1832户。充分发挥纳服股咨询、投诉电话的作用，不仅及时解答纳税人的各类咨询，还进行政策宣传、问需求等，通过沟通促进税企间的相互理解和支持。

（通讯员王卫伟）