深州市税务局改善办税环境促纳税人满意度提升

深州市税务局坚持以纳税人需求为导向，积极创新服务举措，优化资源配置，完善软硬件建设，聚焦让纳税人办税“更省心、更顺心、更舒心”，不断提升纳税人满意度与获得感。

一是丰富办税服务功能。在原有窗口办税区、自助办税区、咨询区、等候区的基础上，设置休息室，分为阅读区和活动区，配备书架、沙袋、健身器材、绿植等，纳税人可以在等候间隙放松身心；设置争议调解室，由带班领导坐班，坚持以事实为依据，通过调解、协商等柔性执法方式，及时响应纳税人反应问题，能当场解决的当场解决，未能解决的，制作争议调解台账及时移交相关责任股室限时督促解决。二是整合办税服务资源。针对导税人员紧张，增加导税人员的同时，整合现有资源，将两个自助办税区整合成一个自助办税区，另外为导税人员配备教鞭和话筒，方便指导纳税人网上填写表单。三是进行网络改造升级。针对纳税人反映网络卡顿的问题，更换路由器，网速由百兆提升为千兆，办税效率提高了40％；安装上网行为管理器，实名上网，规范了用网安全。四是打造“1＋2”自助办税厅。为方便偏远乡镇纳税人领用发票，在前磨头分局、榆科分局设立自助办税微厅，与市区办税厅共同打造“1＋2＞3”的办税体验。三厅共有25台设备，功能涵盖有发票领用、验旧，发票代开、凭证打印，税费征收，发票认证，纳税申报。在此基础上，为市区办税厅增设两台自助办税终端，切实减轻窗口压力，减少等待时间，提升办税效率，得到了纳税人的一致好评。（通讯员刘婷婷）