真诚打动客户 服务破解难题——农发行衡水分行营业部网银推广记录

一、找准方向，确定营销重点

2020年6月，农发行衡水分行营业部积极营销财政部门开通网银且通过网银拨付地力补贴，一方面向结算服务要效益，另一方面将极大提高我行电子支付替代率。农发行衡水分行营业部面对市区三家财政局，时间紧、任务重，为抓住这一有利时机，全行下上联动，通过切实有效的对接，获得了财政部门的理解和认可，两家财政局开通了网银，并通过网银直接拨付补贴1200余户。

二、高层对接，获得理解认可

针对财政局这一特殊的客户，农发行衡水分行营业部班子成员多次开会研究对策，确定上下联动、逐层突破的工作方案。一方面由柜面人员通过电话、微信等沟通方式向各区财政局经办人员耐心讲解农发行政策优势；另一方面经理、副经理多次前往各财政局拜访局长和主管补贴工作副局长，开展高层对接。凭借前期良好的合作关系，以及对网银业务优势、支付优惠政策和网银拨付流程的详细说明，消除了财政部门对网银业务的顾虑和担心。最终，除桃城区财政局因资金监管要求不能开通网银外，滨湖新区和高新区财政局均同意开通网银业务，并通过网银批量转账业务拨付补贴资金。

三、优质服务，破解支付难题

财政局经办人员担心网银拨付前期准备工作任务量大，认为走电汇更简单方便。面对这种情况，在开通网银的过程中，农发行衡水分行营业部全程提供上门服务。开通前带着网银业务开通申请表前往财政局收集资料，指导填表、盖章；网银开通后，由专门人员将U盾、密码信封、回单等送回，并帮助安装网银证书，耐心细致的指导使用方法，协助做好各项前期准备工作。8月中旬开始，各财政局陆续通知需要进行补贴资金的支付，农发行衡水分行营业部秉承服务至上的原则，主动联系财政局，加班加点搜集拨付信息，完善批量转账模板，核对数据。在工作人员的努力下，通过网银批量支付，8月18日为衡水湖国家级自然保护区财政局完成了补贴资金的拨付，9月10日为河北衡水高新技术产业开发区财政局将1186笔补贴资金直接拨付至农户手中。其中，由于56户账号信息提供有误，汇出未能成功，农发行衡水分行营业部立即汇总信息并与财政局工作人员联系核实，尽快将补贴重新拨补到位。

农发行衡水分行营业部用真诚的态度和优质高效的服务赢得了财政部门的高度认可，同时也为提高电子支付替代率拓宽了思路，开阔了视野，为进一步与其他商业银行深层次合作打下了基础，打开了优质服务促进高质量发展的良好开端。（通讯员焦宇明）