京东京车会的90后看家大师傅 从白领到蓝领的自信人生

　　赤峰小伙子刘健强是京东京车会利辰-通顺路店的看家大师傅。未曾谋面之前，还以为手艺如此娴熟的师傅应该是个沉稳的中年人。然而，刘健强却是个标准的90后小青年。

　　问起 “成名经历”，腼腆的刘健强紧张得一个劲儿搓手，表示自己只是做好本职工作而已，没想到普普通通换个机油也能做“明星”。

　　事实上，刘健强做到的可一点儿都不普通。他只用了28分钟就完成了通常45分钟才能做完的换油保养服务，而且二十余个施工步骤全部规范无错误。

　　能有这样的“绝招儿”，当然与日积月累的积淀密不可分。别看刘健强年纪不大，但已经做了整整十年的机修工。在聊起过去十年与车辆、与客户打交道的点点滴滴时，他的紧张感慢慢消失，原本紧攥在一起的两手渐渐舒展开，而他口中的自信人生也渐渐呈现。

　　好技师从个人形象开始：“坚持严格要求自己，让我很有自信”

　　对许多人来说，汽修技师往往是一副衣着随便、外表邋遢的形象。然而初见刘健强时，他刚刚给一台车安装完后摄像头。从后备箱钻出来的他，一身灰色京车会工服笔挺整洁，甚至衣服都丝毫不见皱褶，领口、袖口、前襟也都干干净净没有油污。

　　刘健强表示，好的技师是从个人形象开始的，把自己的形象管理好是对职业责任心的体现。 “虽然我的职业是修车，但不代表不能干净整洁。我认为技师的职责是给车主服务好。如今的车主不比以前，更加需要享受服务的过程。如果我们形象不好，客户很容易怀疑你是不是修车的水平也不好，会对我们产生质疑。所以我要求自己只要出现在车间，就一定要精神抖擞。” 说这话的时候，刘师傅下意识地拉了拉衣角，挺直了后背。坚持严格要求自己，让他面对任何人时都很有自信。

　　事实上，京车会对于门店技师的“精气神”要求相当严格，要求每天必须洗头、面部洁净无胡须。手掌干净无长指甲，工服也要一至两天清洗一次。“我觉得每天洗头、洗脸、洗衣服……这都是正常的生活，并不是额外的负担。”刘师傅说。

　　好技师要让顾客满意：“顾客的认可，给予我莫大的信心”

　　除了形象上的专业，刘师傅的活儿也干得漂亮。他听到自己被评为“京车会好技师”时表示，“我从没想过自己是不是好技师。我只知道作为一名汽修技师，不但要了解车辆，更要了解客户，要懂得分析他们的诉求，能主动帮客户解决关于车的一切问题，不辜负每一位顾客的托付。”

　　刘建强说，他总能想起一位在银行工作的车主。那还是几年前，当时刘师傅在一家汽车修理厂工作。这位车主对刘师傅的工作态度很满意，所以总是指定他来为自己保养爱车。后来刘师傅离开了原单位，来到京东京车会工作。有一天，这名车主忽然给刘师傅打电话，问他在哪里？原来，这名车主的车子坏在了路上，他拖车把车拉到了之前的修理厂才发现刘师傅已经离职了。在得知刘健强已经到了京车会工作后，这名车主硬是把车从过去的修理厂，又拖到了京车会门店，并且一定要刘健强帮他处理。

　　这件事对刘健强的触动非常大。他说，只有给客户真诚的笑容和真心的服务，客户才能把爱车放心的托付给自己。只要得到顾客的认可，每个人都可以成为“明星技师”。

　　好技师还要有好平台：“京东京车会，让我对未来很有憧憬”

　　手艺越来越精湛的刘健强，也曾经寻求过转型，应邀做过一家连锁品牌加盟店的店长。然而从技师到管理的新岗位、新身份，让他无从适应。更重要的是，他依然念念不忘举升机、千斤顶。最终，刘健强决定脱下白衬衫穿起灰工装，重新回到车间拿起了扳手。身边的朋友都不理解他的选择，从车间走到前台，进而当店长实现职业发展跃升，是每个修车技师的完美“职业路径”。为什么刘健强要做职业发展道路上的“逆行者”？

　　“我从不觉得趴到发动机上修车有什么不体面的地方。现在的汽修行业和我刚入行时已经大不相同，我们接触的是高度系统化的汽车。而且我现在供职的京车会门店使用的修理工具都是智能化、科技化的最新设备。所以我总说现在的汽修技师技术性职业，非但没有低人一等，反而很有高科技范儿。”刘健强评价起自己的工作，眼睛中闪烁着光芒，闪耀着对于未来的期待与憧憬。

　　虽然利辰店是个新店，但是刘健强在京东京车会工作的时间并不算短。穿着京车会工服的他说，好技师也需要好平台，世界上的职业有的吃青春饭越年轻越有优势，有的则是手艺活儿，越老越吃香，他觉得做汽修技师正好位于这两个方向之间，年轻时多吃点苦、多学东西，随着年龄增长经验越来越深厚，就成了一技之长。而这些知识终有一天也会变成个人价值，带来巨大的成长收获。

　　“我认为京车会就是互联网+汽车后市场，是未来汽修行业必然的趋势，我想在这个能成长的平台弥补自身不足，同时也能在京车会技师大家庭中向前辈学习，向后辈传播我的经历和观点。” 刘健强说，因为足够热爱自己的工作，所以在京车会做技师他感到非常自信和自豪。