中华人寿石家庄中支：让每一笔理赔都成为“感受同身、便捷至诚”服务理念的见证

作为入驻河北仅两年多的中华人寿石家庄中支，始终坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，诚信守约服务到位，获得了广大客户的更多信赖和认可。

两笔重大理赔，展现服务态度和温度

2021年5月，中华人寿石家庄中支先后完成建司以来最大的两笔理赔案。一笔是客户赵女士前期投保的《中华福（卓越版）终身重大疾病保险》（保额40万元），因确诊为左侧甲状腺乳头状癌，依约赔付重疾保险金40万元、恶性肿瘤关爱保险金10万元并豁免了后期保费21.18万元；另一笔是客户宋女士前期先后投保《中华安康100团体重大疾病保险》（保额30万元）和《中华福终身重大疾病保险》（保额10万元），因确诊为脑膜瘤，依约赔付重疾保险金40万元并豁免了两份保单后期保费7.14万元。接到理赔报案后，中华人寿石家庄中支理赔人员第一时间主动电话联系客户并添加微信，按照重大理赔材料“最多让客户邮寄一次”的办事目标，为客户提供理赔资料清单并详细叮嘱解释注意事项，并提供理赔资料在线指导和预审服务，收到理赔资料后快速审核，当天结案。客户收到理赔款后，通过微信或电话向中华人寿石家庄中支的理赔人员连连表示感谢。

信守合约，主动帮助客户寻找理赔依据

其实，无论理赔金额大小，中华人寿石家庄中支都坚持信守合约，主动帮助客户寻找理赔的依据，更多的为客户着想。据了解，2020年11月的一份《中华福重大疾病保险》和《中华健享无忧百万医疗保险》理赔案中，被保险人张女士的住院病历中记载有既往病史，如果按照保险合同约定，病历中记载的既往病史张女士没有在投保时进行告知，本次理赔可以拒赔并解除保险合同。面对这样的情况，中华人寿石家庄中支理赔人员没有断然下发拒赔意见，而是本着相信客户的初衷开展了前置理赔调查，经核查，原来是医院工作人员记录客户既往史时工作失误，张女士确实没有既往病史。中华人寿石家庄中支随即向张女士赔付了16.9万元，赔付后保险合同继续有效，并豁免了后期保费7.8万余元。张女士为表示感谢，向中华人寿石家庄中支送上了“快速理赔显诚信、优质服务暖人心”锦旗。

当发生保险理赔案件后，客户渴望赔付迫切心情可想而知；保险公司早一刻赔付，就能早一刻让客户解决经济困扰并获得抚慰。客户之所盼，保司之所向，客户的满意就是对保险公司最好的肯定。中华人寿石家庄中支践行着“感受同身、便捷至诚”服务理念，为客户提供着有速度、有温度的理赔服务，用保险的力量守护着人们的美好生活。